리츠칼튼호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제 해결을 위해 아무 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있습니다. 신뢰받는 직원들은 스스로 주인의식을 가지고 최선을 다해 고객에게 봉사하게 되어 결국 임파워먼트는 종업원 만..

당신의 능력은 당신을 위해 일하는 직원들이 가진 능력 이상도 이하도 아니다. 바로 그것이다. - 도널드 트럼프 “내가 성공할 수 있었던 것은 내가 무엇을 알거나 나 스스로 무언가를 해서가 아니라 나보다 잘 아는 사람을 쓸 줄 알았기 때문이다. 이것은 누구나 알아야 할 귀한 지식이다”고 말한 앤..

매력적으로 아름답게 웃는 얼굴은 상대방에게 호감을 줄 뿐만 아니라 상대의 마음까지 행복하게 만든다. 그 행복이 몇 배로 불어나서 다시 돌아와 내 운명을 바꾸어 놓기도 한다. 그것이 바로 웃음의 힘이다. - 정연아, ‘성공하는 사람에겐 表情이 있다’에서 비용이 들지 않으면서도 효과가 큰 방법..

목표가 있거든 그것이 이미 성취된 것처럼 무의식에 새겨 넣어라. 목표가 이미 이루어졌다고 상상하는 사이, 내면의 마음은 당신이 원하는 마지막 결과를 만드는 작업에 착수할 것이다. - 앤드류 매튜스 아주 오래 전에 아리스토 텔레스는 ‘머릿 속으로 자신이 바라는 것을 생생하게 그리면 온몸의 ..

당신은 정말로 성공하고 싶은가? 성공할 자격이 있다고 생각하는가? 성공할 수 있다고 믿는가? 이 3가지 질문 모두에 ‘예’라고 대답할 수 없다면 성공할 가망성은 0이다. 성공하지 못하는 가장 큰 이유는 자신감 결여와 자기불신이다. - 존 맥그레이스 모든 일은 마음먹은 대로 됩니다. 자동차왕 헨리..

진화란 실수나 실패를 반복해온 결과 일어난 것이라는 점에는 논쟁의 여지가 없다. 이러한 과정을 거쳐서 자연은 창조성이 풍부한 고차원의 진화 수준으로까지 발전한 것이다. 이것은 경탄해야 할 과정이다. 만약 실패가 자연계에서 허용되지 않았다고 한다면, 우리는 아직도 단세포의 아메바 상태였..

결점 없는 인재를 등용하려는 조직은 최대한 발전해 봤자 평범한 조직에 머무르는 수준이다. ‘모든 면에서 뛰어난’ 인재를 찾으려는 이도 결국 무능한 자만 발견할 뿐이다. 색채가 없는 사람은 세상은 온통 하얘서 눈이 피로하다. 단점이 없다면 사람이 아니다. 큰 성과를 거두는 이들은 대개 장단..

아이젠하워 미국 대통령에게 친구가 리더십이 뭐냐고 물었다. 아이젠하워 대통령은 실을 책상위에 갖다 놓고 ‘당겨보라’고 했다. 그러자 실이 당겨서 팽팽해졌다. 이번엔 ‘이걸 한번 밀어봐’라고 했다. 아무리 해도 실은 밀리지 않았다. 아이젠하워 대통령은 리더십은 자기가 앞장서서 솔선수범..

나의 경쟁상대는 다른 중국 음식점의 배달부가 아니라, 바로 고객이다. 나는 항상 고객과 경쟁한다고 생각했다. 고객이 감동하면 나는 경쟁에서 승리 한 것이지만, 반대로 고객이 감동하지 못하면 나는 경쟁에서 패배했다고 생각했다. - 중국음식점 배달부 조태훈 (일명 번개) 그렇습니다. 경쟁사와 비..

벼룩을 뚜껑이 있는 상자에 넣어두면 벼룩이 뛰어오르는 높이가 점점 낮아진다. 벼룩 스스로 그 정도만 뛰어오를 수 있도록 조절된 상태에 익숙해져버렸기 때문이다. 누구나 생각하는 만큼 뛰어오를 수 있다. - 출처 미상 어린 코끼리를 쇠사슬로 기둥에 묶어두면 나중에 다 자란 후에도 달아나지 않..